Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 07 de junio de 2026

En AZZAR queremos que compres con total confianza. Por eso, ofrecemos 30 días para realizar cambios en todos nuestros productos. Si por algún motivo no quedás conforme con tu compra, te invitamos a leer las siguientes condiciones.

1. CAMBIOS DE PRODUCTO

Aceptamos cambios de productos dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá:

Encontrarse sin uso.
Estar en perfectas condiciones.
Conservar sus etiquetas originales.
Incluir estuche, accesorios y embalaje original.
No presentar rayas, golpes, roturas ni signos de manipulación.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que el producto solicitado no se encuentre disponible, podrá realizarse el cambio por otro producto de igual o mayor valor abonando la diferencia correspondiente.

AZZAR se reserva el derecho de rechazar cambios de productos que no cumplan con estas condiciones.

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALLAS

Si recibís un producto con defectos de fabricación o daños atribuibles al proceso de producción o al transporte, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

Una vez evaluado el caso, podremos:

Reemplazar el producto sin costo adicional.
Ofrecer un crédito para futuras compras.
Realizar el reembolso correspondiente cuando aplique.

AZZAR podrá solicitar fotografías o información adicional para verificar la situación reportada.

3. CAMBIOS POR GUSTO O PREFERENCIA

Si el producto recibido no cumple con tus expectativas o preferís otro modelo, podrás solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

El producto deberá cumplir con todas las condiciones detalladas en esta política y encontrarse en perfecto estado para su comercialización.

4. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con lo dispuesto por la normativa uruguaya de protección al consumidor para las compras realizadas a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto o arrepentimiento dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a AZZAR dentro del plazo indicado mediante correo electrónico a contactoazzar@gmail.com.

Para que proceda el retracto, el producto deberá:

No haber sido utilizado.
Encontrarse en perfecto estado.
Conservar sus etiquetas originales.
Incluir estuche, accesorios y embalaje original.
Mantenerse en condiciones aptas para su posterior comercialización.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, AZZAR procederá a reembolsar el importe abonado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.

Los costos directos de devolución del producto serán de cargo del cliente, salvo que la devolución se origine por un error de AZZAR, un defecto de fabricación o un daño producido durante el transporte.

5. REEMBOLSOS

Además de los casos contemplados por el derecho de retracto, AZZAR podrá realizar reembolsos cuando corresponda por:

Productos con defectos de fabricación.
Productos dañados durante el transporte.
Errores comprobables en el pedido enviado.
Situaciones excepcionales evaluadas y aprobadas por AZZAR.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.

Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de pagos utilizado.

6. COSTOS DE ENVÍO

Cuando el cambio o reembolso sea consecuencia de:

Un error en el pedido enviado por AZZAR.
Un defecto de fabricación.
Un producto recibido dañado.

AZZAR asumirá los costos de envío correspondientes.

En los demás casos, los gastos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente.

7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O REEMBOLSO

Para iniciar una solicitud, escribinos a:

contactoazzar@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo del cambio o reclamo.
Fotografías del producto cuando corresponda.

Nuestro equipo responderá a la brevedad indicando los pasos a seguir.

8. DERECHO DE MODIFICACIÓN

AZZAR podrá actualizar o modificar esta Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.